“四心”调解方式。“四心”，即“热心”。要热情接待，用热情的服务换取群众的笑脸和认可；“细心”。要细心询问，对群众反映的矛盾问题、纠纷根源进行耐心细致询问，不放过每一条可用信息，问得细、听得详，发现问题症结所在；“耐心”。要耐心倾听，面对理解能力差、法律知识接受慢的当事人要耐心讲解，直到当事人能理解、能听明白为止；“诚心”。要诚心调解，把他人的事视作自己的事，拿出自己诚恳的态度对待“疑难杂症”，不让矛盾激化，全身心投入到解决事、处理事、平息纠纷中。

　　“一快”，即“随叫随到”，快速作出反应。接到群众矛盾纠纷信息后，村调解员必须马上到，司法所工作人员必须在30分钟内快速到达现场并及时做出处理反应。

　　“二冷”，即对双方当事人进行冷却处理，及时安抚矛盾双方，防止矛盾纠纷扩大，尤其是针对群体性事件，必须做到先让双方冷静下来，待情绪稳定后再寻求处理方法。

　　“三调”，即按照因人而异、协调配合的方式进行调解，分析矛盾双方当事人的性格特点，找准切入点，有的放矢。同时，注重发挥德高望重的长辈、村调解员以及法服队律师等各方力量的作用，积极参与纠纷调解，做到小事不出村、大事不出镇。

　　“四回访”，即对每一件调解的纠纷，都做到“回访”跟踪，对当事人的满意率进行回访调查，真正把矛盾纠纷解决在基层，解决在萌芽状态。